AI CRM hay trí tuệ nhân tạo trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình phổ biến như nhập và làm sạch dữ liệu khách hàng, giảm thiểu lỗi của con người và cải thiện sản xuất. quyết định thông qua phân tích dữ liệu và khả năng dự đoán. Vậy phần mềm AI CRM tốt nhất hiện nay là gì? Cùng MeeyCRM tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!
AI CRM là gì?
AI CRM (Artificial Intelligence Customer Relations Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm cung cấp các công cụ thông tin và phân tích tiên tiến phục vụ cho hoạt động quản lý khách hàng của doanh nghiệp. hàng ngang.
AI CRM sử dụng thuật toán và công nghệ AI để tự động hóa và cải tiến quá trình thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng. Nó có khả năng tự động phân loại, phân khúc và dự đoán hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn yêu cầu, nhu cầu của khách hàng.
Các tính năng của AI CRM là gì?
Phân tích dữ liệu khách hàng
AI CRM sử dụng thuật toán AI để phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, mạng xã hội và các giao dịch trong quá khứ. Điều này giúp xác định thông tin quan trọng về khách hàng, mô hình mua hàng và hành vi tiềm năng.
Dự đoán hành vi khách hàng
AI CRM sử dụng các mô hình dự đoán để đưa ra dự đoán về hành động tiếp theo của khách hàng. Ví dụ: nó có thể dự đoán khả năng khách hàng sẽ mua sản phẩm mới, đánh giá thời gian ngừng hoạt động hoặc tìm cơ hội bán hàng tiềm năng.
Tư vấn và cá nhân hóa
AI CRM cung cấp thông tin và đề xuất để hỗ trợ các quyết định kinh doanh và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nó có thể đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
Tự động hóa quá trình
AI CRM giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh, từ tạo và gửi email tự động cho khách hàng đến lập kế hoạch và quản lý các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho nhân viên bán hàng.
8 AI CRM tốt nhất thế giới
Phần mềm Hubspot sử dụng AI CRM
Một lợi thế
- Gói miễn phí bao gồm trợ lý nội dung trí tuệ nhân tạo (AI), trình tạo ChatBot và các công cụ lệnh ChatSpot.
- ChatSpot cho phép người dùng gửi lệnh đến công cụ để gửi email theo dõi, nhận thông tin cập nhật, tạo báo cáo và cập nhật dữ liệu.
- Giao diện rất trực quan và các công cụ AI dễ sử dụng.
Khuyết điểm
- Các gói trả phí khá đắt.
- Thử nghiệm A/B tự động trên nội dung email và trang đích sử dụng AI không được bao gồm trong gói miễn phí, yêu cầu gói Enterprise.
- AI để quản lý dữ liệu trùng lặp khá tốn kém.
Công cụ AI Chatbot Freshsale
Một lợi thế
- Kế hoạch tăng trưởng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) của Freddy để ghi điểm khách hàng tiềm năng.
- Công cụ Freddy Chatbot có sẵn miễn phí và cho phép người dùng tự động thu hút khách truy cập web, tạo khách hàng tiềm năng và trả lời câu hỏi.
- Giao diện trực quan để vận hành các tính năng giao tiếp và AI.
Khuyết điểm
- Hầu hết các tính năng được hỗ trợ bởi AI như chống trùng lặp dữ liệu, nhận thức giao dịch và tối ưu hóa hành động tiếp theo đều yêu cầu gói Pro.
- Người dùng phải sử dụng gói Enterprise để nhận được thông tin chi tiết mang tính dự đoán về AI.
Phần mềm Pipedrive
Một lợi thế
- Tất cả các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) đều có trong gói Essentials.
- Trợ lý bán hàng AI đưa ra những gợi ý, thông báo tới người dùng giúp tăng hiệu quả công việc.
- Các tính năng tự động hóa bán hàng mở rộng để quản lý khách hàng tiềm năng, ưu đãi và đề xuất.
Khuyết điểm
- Nó không cung cấp một kế hoạch miễn phí.
- Các công cụ quản lý dự án rất đắt tiền.
- Không có AI để tạo nội dung.
Zoho CRM
Một lợi thế
- Kế hoạch miễn phí và giá cả phải chăng có sẵn.
- Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) Zia giúp thu thập thông tin chuyên sâu, quản lý dữ liệu và đánh giá kết quả.
- Các tùy chọn trò chuyện và gọi điện của Zia cho phép bạn đặt câu hỏi về AI hoặc đặt hàng CRM.
Khuyết điểm
- Giao diện người dùng của sản phẩm khó khăn và tốn thời gian.
- Công cụ Zia chỉ có trong gói Enterprise.
- Việc đánh giá khách hàng tiềm năng tự động thông qua Zia AI có tính phí cao.
Phần mềm Zendesk
Một lợi thế
- Công cụ tìm kiếm có cơ sở dữ liệu tích hợp để truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Tùy chọn tương tác đa kênh qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc chatbot trí tuệ nhân tạo (AI).
- Vô số tùy chọn báo cáo để theo dõi hoạt động, mục tiêu, chuỗi email và doanh thu.
Khuyết điểm
- Không có kế hoạch miễn phí.
- Các công cụ AI trong CRM bán hàng yêu cầu tích hợp bên thứ ba; chatbot và trí thông minh tích hợp yêu cầu Dịch vụ Zendesk.
- Chức năng AI hạn chế dành cho chatbot và phân tích CRM thông qua các công cụ của bên thứ ba.
Phần mềm ClickUp
Phần mềm ClickUp
Một lợi thế
- Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) có sẵn trên gói Không giới hạn.
- Hệ thống quản lý công việc hoàn chỉnh có thể được điều chỉnh cho phù hợp với bất kỳ chức năng kinh doanh nào và kết hợp AI để quản lý nội dung.
- Gói miễn phí vĩnh viễn với tính năng tự động hóa quy trình làm việc và truy cập email.
Khuyết điểm
- Nó không được thiết kế giống như một hệ thống CRM truyền thống; Người dùng phải thiết kế bảng của mình từ đầu hoặc thông qua các mẫu có sẵn.
- Hệ thống khó điều hướng do có nhiều mô-đun và công cụ phần mềm.
- Khả năng của AI bị giới hạn trong việc tạo, chỉnh sửa và tóm tắt nội dung.
Capsules CRM
Một lợi thế
- Gói miễn phí bao gồm trợ lý nội dung trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tạo và tối ưu hóa email bán hàng.
- Quản lý dự án và nhiệm vụ tích hợp.
- Đặc điểm hiệu quả của quản lý cơ hội.
Khuyết điểm
- Người dùng bị giới hạn 10 nội dung AI “được hỗ trợ” trên các gói Miễn phí và Chuyên nghiệp.
- Khả năng AI bị hạn chế để trợ giúp về nội dung email.
- Gói miễn phí cơ bản chỉ cho phép 250 liên hệ.
Phần mềm Salesforce
Một lợi thế
- Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cực kỳ tinh vi của Einstein cung cấp những hiểu biết sâu sắc về các giao dịch, kết quả và hiệu suất.
- Giải pháp tất cả trong một cho quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.
- Trí thông minh đàm thoại AI hiển thị các đề xuất để thực hiện giao dịch nhanh hơn và tạo bản ghi cuộc gọi.
Khuyết điểm
- Không có kế hoạch miễn phí.
- Các tính năng AI chỉ có ở gói Ultimate.
- Phải mất rất nhiều thời gian để làm quen với công cụ này.
Trên đây là bài viết về AI CRM là gì? và top 10 AI CRM tốt nhất thế giới. Hi vọng bài viết trên đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn. Đừng quên theo dõi MeeyCRM trong các bài viết sau nhé!
