Microsoft Dynamics CRM là gì? Và các tính năng hữu ích

Microsoft Dynamics CRM là gói phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển, tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ khách hàng cho bất kỳ tổ chức nào.

Ngoài ra, sản phẩm tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực: Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ khách hàng, mặc dù Microsoft đã tiếp thị Dynamics CRM dưới dạng nền tảng.ARM và đã khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền để tùy chỉnh nó. Trong những năm gần đây, nó cũng đã phát triển thành một nền tảng phân tích được điều khiển bởi phần mềm CRM.

Microsoft Dynamics là một bộ sản phẩm phần mềm quản lý doanh nghiệp của Microsoft. Nó cung cấp các ứng dụng và giải pháp hỗ trợ quản lý các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm quản lý tài chính, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý nguồn nhân lực (HR), quản lý chuỗi cung ứng (SCM), và nhiều lĩnh vực khác.

Microsoft Dynamics bao gồm nhiều sản phẩm và ứng dụng khác nhau, mỗi ứng dụng được thiết kế để giải quyết các vấn đề cụ thể của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số ứng dụng phổ biến trong bộ sản phẩm Microsoft Dynamics:

1. Microsoft Dynamics 365 Business Central: Là một giải pháp ERP (Enterprise Resource Planning) dành cho các doanh nghiệp nhỏ và trung bình. Nó giúp quản lý các quy trình kinh doanh như tài chính, kho, sản xuất và bán hàng.

2. Microsoft Dynamics 365 for Sales: Là giải pháp CRM (Customer Relationship Management) giúp quản lý thông tin khách hàng, tăng cường quá trình bán hàng và quản lý các cơ hội kinh doanh.

3. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service: Cung cấp giải pháp CRM tập trung vào dịch vụ khách hàng, hỗ trợ quản lý các yêu cầu hỗ trợ, hỗ trợ tự động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations: Là một giải pháp ERP dành cho doanh nghiệp lớn, hỗ trợ quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý chuỗi cung ứng và quản lý hoạt động kinh doanh.

5. Microsoft Dynamics 365 for Human Resources: Là giải pháp quản lý nhân sự, hỗ trợ quản lý thông tin nhân viên, tiến lên tuyển dụng và quản lý hiệu suất.

Microsoft Dynamics giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu suất và tăng cường quan hệ với khách hàng. Được tích hợp với các dịch vụ đám mây của Microsoft, Microsoft Dynamics cung cấp tính linh hoạt và mở rộng, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giải pháp dựa trên nhu cầu cụ thể của họ.

Microsoft Dynamics CRM là gì?

Microsoft dynamics crm là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do Microsoft phát triển và ra mắt năm 2003. Phần mềm CRM này đang chiếm khoảng 2,7% thị phần CRM. Hiện tại Bắc Mỹ là thị trường chính với 50% doanh thu.

CRM Microsoft Dynamics trước đây được phát triển tại chỗ. Tuy nhiên, hiện nay Microsoft đã phát triển bộ ứng dụng trên đám mây Dynamics 365. Và CRM Dynamics (Dynamics 365 Sales) là một trong những ứng dụng thuộc Microsoft Dynamics 365.

CRM Microsoft Dynamics cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Người dùng có thể truy cập dữ liệu khách hàng, xác định cơ hội bán hàng và quản lý các tương tác của khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng CRM sẽ dễ dàng quản lý quan hệ khách hàng, giúp tăng hiệu quả kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.

Trang web: Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics crm và các tính năng hữu ích

Hiểu biết chung về Microsoft Dynamics crm

Microsoft Dynamics crm là phần mềm do Microsoft nghiên cứu và phát triển. Phần mềm được thiết kế để quản lý khách hàng trong thị trường tiếp thị sản phẩm và dịch vụ.

Các tính năng của Microsoft Dynamics crm được xây dựng liền mạch với nhau để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh từ quản lý tài nguyên dự án, dịch vụ khách hàng đến bán hàng. Nắm bắt được nhu cầu thay đổi của khách hàng Microsoft Dynamics crm chuyển đổi số giúp quá trình sử dụng phần mềm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Microsoft Dynamics crm cung cấp cho người dùng một hệ sinh thái rộng lớn với một nền tảng đáng tin cậy. Hơn nữa Microsoft Dynamics crm cũng tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft. Vì vậy, người dùng có thể quản lý tài nguyên và tài liệu một cách thống nhất.

Các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như bán hàng, quảng cáo sản phẩm, hệ thống chăm sóc khách hàng đều có thể sử dụng phần mềm. Các thông tin trên hệ thống được phân quyền chia sẻ. Vì vậy, người dùng có thể tìm thấy thông tin cần thiết khi đăng nhập vào phần mềm.

Trước đây, hệ thống các phòng ban sẽ có nơi lưu trữ thông tin riêng. Nếu bạn cần thông tin của một bộ phận nào đó, bạn cần đến tận nơi để tìm các tài liệu cần thiết.

Tuy nhiên, với hệ thống mà Microsoft Dynamics crm cung cấp, thông tin được đồng bộ hóa. Như vậy chỉ cần được phân quyền trong phần mềm là bạn có thể theo dõi mọi thông tin quản lý.

Từ đó, nhân viên kinh doanh có thể theo dõi doanh số bán hàng của chính mình, đồng thời người quản lý có thể cập nhật liên tục tình hình kinh doanh tại các cửa hàng. Từ đó, đối với những cửa hàng có doanh thu không ổn định, nhà quản lý sẽ nhanh chóng đưa ra giải pháp.

Các tính năng của Microsoft Dynamics crm

Xử lý bán hàng và các vấn đề liên quan

Để tối ưu hóa các tính năng cho người dùng Microsoft Dynamics crm có thể liên kết với tất cả các phần mềm của Microsoft. Điều này đã làm cho Microsoft Dynamics crm gần như là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoàn chỉnh.

Với khả năng quản lý quy trình bán hàng trước khi bán và sau khi bán, Microsoft Dynamics crm đã giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều vấn đề như: Chia sẻ thông tin nội bộ đến nhiều phòng ban trong công ty; Giao diện đơn giản giúp người dùng dễ dàng làm quen và sử dụng; Các báo cáo có thể được thiết lập ngay trên hệ thống.

Nhân viên có thể đồng hóa dữ liệu từ Microsoft Outlook mà không cần phải đăng nhập lại các thông tin như tài khoản email, các tác vụ cần thực hiện vào Microsoft Dynamics crm. Một tính năng hữu ích tương tự như các phần mềm crm khác mà Microsoft Dynamics crm cung cấp là khả năng lưu trữ thông tin khách hàng.

Các thông tin này sẽ được lưu trữ, tổng hợp, sau đó lập báo cáo và cuối tháng, cuối quý. Sau khi liên kết các dữ liệu này với Excel, người dùng có thể xử lý thông tin một cách nhanh chóng.

>>> Có thể bạn quan tâm: Quản lý khách hàng bằng Excel

Tiếp cận khách hàng tiềm năng với Microsoft Dynamics crm

Microsoft Dynamics crm với dữ liệu tập trung cho phép doanh nghiệp sử dụng cho mục đích tiếp thị. Doanh nghiệp có thể sử dụng Microsoft Dynamics crm để kiểm định chất lượng và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, người quản lý có thể lọc dữ liệu tệp khách hàng theo đặc điểm riêng. Mỗi nhóm khách hàng sẽ được quản lý bởi các nhân viên khác nhau để tiếp cận và quảng bá sản phẩm. Thông qua kết nối với Microsoft Excel, các cấp quản lý có thể phân tích hiệu quả của dự án.

Nâng cao hiệu quả công việc

Khi cần nhập thông tin khách hàng Microsoft Dynamics hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp. Các thông tin thu thập được sẽ được hệ thống phân loại để quản lý.

Các kênh giao tiếp, tương tác với khách hàng được cải thiện để nâng cao chất lượng giải quyết vấn đề. Mỗi khách hàng sẽ được quản lý về thông tin email, tên, số điện thoại,…

Các dữ liệu này được đồng bộ với bộ phận kinh doanh để họ nắm được thông tin về khách hàng. Như vậy, khách hàng có thể tin tưởng hơn vào sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Lợi ích của Dynamics 365

Có nhiều lý do khiến Dynamics 365 trở thành một dịch vụ ấn tượng được hàng triệu doanh nghiệp tin tưởng:

Thấu hiểu khách hàng

Dynamics 365 sẽ đồng bộ các loại dữ liệu với nhau để cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng.

Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn có thể thiết lập KPI để hiểu chính xác hành trình khách hàng với thông tin được cập nhật theo thời gian thực.

Bạn cũng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng để dễ dàng đo lường và theo dõi mối quan hệ khách hàng đang phát triển như thế nào.

Tính linh hoạt

Giải pháp mang đến sự linh hoạt mà bạn chỉ trả tiền cho những tính năng bạn cần. Bạn chỉ cần lo chi phí quản lý hàng tháng và cung cấp theo mô hình thuê bao.

Ngoài ra tính năng được nâng cấp dễ dàng Tính linh hoạt giữa các gói và tính năng được Microsoft chú trọng.

Đơn giản

Dynamics 365 dựa trên vai trò được xây dựng trên môi trường thanh toán dựa trên đám mây và dựa trên đăng ký. Không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào trên máy tính. Khi bạn có nhiều nhân viên hơn, chỉ cần cấp phép và sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.

Dễ sử dụng

Dynamics 365 được phát triển độc lập trên thị trường AppSource của Microsoft. Tại đây bạn có thể dễ dàng tìm thấy các ứng dụng cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Làm cho giải pháp dễ hiểu và dễ sử dụng hơn. Khi nhu cầu thay đổi, bạn vẫn có thể dễ dàng tìm một ứng dụng khác để hỗ trợ mình.

Nhanh chóng

Dynamics 365 giúp doanh nghiệp của bạn quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết, liền mạch. Việc áp dụng công nghệ vào công việc kinh doanh của bạn trở nên đơn giản hơn và kết nối dữ liệu lại một chỗ không để khách hàng bỏ rơi.

Điều cốt lõi là: Mô hình quản lý dữ liệu dùng chung giúp các phòng ban quản lý, chia sẻ và sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn. Đó là chất keo kết dính dữ liệu, quy trình và sau đó bạn có thể nói lời tạm biệt với các tháp thông tin.

Năng suất

Được hỗ trợ bởi AI, Dynamics 365 giúp nhân viên làm việc năng suất hơn và hiệu quả hơn khi nó thu thập dữ liệu họ cần và đưa ra quyết định tốt nhất cũng như công cụ họ cần để thực hiện điều đó.

Bằng cách kết hợp ERP, CRM, Office và các ứng dụng trong đám mây bên ngoài của Microsoft thành một đơn vị, trải nghiệm trên mô hình dữ liệu đám mây trở thành một khối dữ liệu chung.

Doanh nghiệp của bạn, bạn đã có cho mình một nền tảng lấy con người làm trung tâm, tạo cơ hội để nhân viên làm việc dễ dàng hơn mỗi ngày.

Quyền riêng tư

Với đội ngũ kỹ sư công nghệ hàng đầu của Microsoft, ứng dụng được phát triển trên nền tảng đám mây với khả năng bảo mật mạnh mẽ, có thể kiểm soát quyền truy cập đối với các ứng dụng và dữ liệu được thiết lập trong dịch vụ. Đám mây, bao gồm trung tâm dữ liệu vật lý, mạng, nền tảng dịch vụ lưu trữ, quyền truy cập của người dùng cũng như quyền truy cập của quản trị viên.

Nhược điểm của Microsoft Dynamics CRM

Chỉ được tối ưu hóa với các sản phẩm khác của Microsoft

Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu sử dụng các sản phẩm của Microsoft để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng thì Dynamics CRM sẽ hoàn toàn phù hợp với những gì bạn đang làm.

Tuy nhiên, nhiều công ty không phải là Microsoft Wall-to-Wall và một số người có thể gặp sự cố tương thích. Bạn có thể thấy mình đang nhập thêm dữ liệu từ bộ nhớ cục bộ vào CRM của mình, đây là khoản đầu tư về thời gian mà bạn có thể không có ngay.

Cách sử dụng công cụ phức tạp

Khi các công ty mới thành lập và hoạt động lần đầu tiên, quy trình bán hàng có thể không đơn giản như mong đợi. Có thể không có cơ chế hoặc quy trình theo dõi dữ liệu để thu thập dữ liệu khách hàng, khách hàng tiềm năng và thông tin quan trọng khác cho kênh bán hàng.

Nếu bạn không có sẵn những thứ này trước khi bắt đầu sử dụng Dynamics CRM, bạn sẽ thấy rằng việc sử dụng nền tảng này có thể là một cuộc đấu tranh. CRM này hoạt động tốt nhất khi bạn đã có các quy trình được xác định trước để hỗ trợ khách hàng của mình vì nó biến các quy trình đó thành dữ liệu có thể hành động để họ sử dụng.

>>> Có thể bạn quan tâm: Các phần mềm Mobile CRM

Chỉ bắt kịp các CRM khác ở một số tính năng nhất định

Đúng là Microsoft Dynamics CRM là một nền tảng ban đầu được thiết kế để sử dụng cục bộ. Nó đến với đám mây muộn hơn so với một số đối thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là một số tính năng dựa trên đám mây mới bắt đầu xuất hiện trên nền tảng.

Chức năng xã hội, chẳng hạn như trang nguồn cấp tin tức tương tác biểu đồ tương tác, là một tính năng được giới thiệu gần đây trong CRM. Bạn có thể thấy rằng một số tính năng bạn muốn thấy trong CRM với Dynamics vẫn đang được xây dựng.

Không cho phép sửa đổi mã máy chủ

Hệ thống Dynamics CRM là một hệ thống những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được. Mặc dù có một số tùy chọn tùy chỉnh, nhưng bạn không được phép điều chỉnh mã máy chủ.

Bạn cũng sẽ trả nhiều tiền hơn nếu cần các cổng bổ sung, điều này có thể khiến giá không cạnh tranh được với các hệ thống CRM tại chỗ hoặc trên nền tảng đám mây khác. Mặc dù nó tích hợp với Azure, nhưng bạn vẫn cần nhiều tiện ích mở rộng hơn từ Microsoft để biến nó thành giải pháp đầu cuối thực sự cho một số công ty.

Lời kết

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM chủ yếu phát triển các tính năng phù hợp với thị trường nước ngoài. Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình sử dụng phần mềm.

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tại:

• Địa Chỉ: Tầng 5, Tòa nhà 97 – 99 Láng Hạ, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
• SĐT: 0869092929
• Website: https://meeycrm.com/
• Email: [email protected]