Hằng ngày, mỗi doanh nghiệp đều có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn thông tin liên hệ mới, cập nhật các dữ liệu mới hay phản hồi vấn đề của rất nhiều khách hàng. Đương nhiên, làm thủ công thì không công ty nào tuyển xuể nhân lực. Vì vậy, họ cần có một công cụ để quản lý, lưu trữ những dữ liệu này hiệu quả. Đây chính là lúc hệ thống CRM phát huy công dụng của mình. Vậy CRM là gì? Vai trò của CRM trong kinh doanh là gì? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
CRM là gì?
CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, dịch sang Tiếng Việt là Quản trị quan hệ khách hàng. Đúng như tên gọi, CRM là những chiến lược phát triển, thúc đẩy quan hệ với khách hàng được thực hiện thông qua các nghiên cứu kỹ càng như thói quen, nhu cầu của khách hàng, hay thậm chí là giao tiếp, tư vấn cho khách hàng thế nào hiệu quả. Bên cạnh đó, CRM cũng giúp quản lý các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và các dịch vụ đã sử dụng của khách hàng nhằm tăng trải nghiệm của họ.
Bằng cách sử dụng CRM, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu sẽ được lưu trữ, thông tin khách hàng được cập nhật chính xác từng ngày.
>> Xem thêm: Giải Pháp ERP Là Gì? 5 Giải Pháp ERP Phổ Biến Hiện Nay
Vai trò của CRM đối với khách hàng
Đương nhiên, muốn thành công, mỗi doanh nghiệp đều phải đặt trải nghiệm của khách hàng là một trong những tiêu chí hàng đầu. Vậy vai trò của CRM với khách hàng là gì?
Giúp khách hàng dễ dàng hiểu hơn về doanh nghiệp
CRM sẽ giúp các nhà quản trị bao quát được những vấn đề người mua đang gặp phải, họ đang thắc mắc điều gì ở doanh nghiệp của họ, từ đó đưa ra những giải đáp cho khách hàng.
Nhận được sự chăm sóc tốt nhất từ doanh nghiệp
Bằng hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp luôn có đầy đủ các thông tin của khách hàng như ngày sinh, sở thích cho đến nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Vì vậy, họ có khả năng cung cấp, tư vấn chính xác sản phẩm theo nhu cầu của từng người mua. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm, được nhận sự chăm sóc thỏa đáng từ doanh nghiệp và có thiện cảm hơn.
Vai trò của CRM đối với doanh nghiệp
Nếu một doanh nghiệp muốn thành công, CRM đóng vai trò cực quan trọng trong quy trình làm việc.
Lưu trữ và xử lý thông tin dễ dàng hơn
Doanh nghiệp không cần lưu trữ thông tin một cách thủ công nữa mà điều này hoàn toàn có thể tìm đến sự trợ giúp của hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.
Giảm thiểu chi phí quản lí
Do không cần sử dụng nhiều công cụ hay thao tác nên doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí quản lí.
Quảng bá thương hiệu và sản phẩm hiệu quả hơn
CRM giúp doanh nghiệp quản lý, lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó dễ dàng quản lý tình hình doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân người tiêu dùng và sự trung thành của họ cũng được nâng cao.
Tích hợp nhiều ứng dụng, tránh sự chồng chéo, thiếu thống nhất
CRM cung cấp rất nhiều công dụng nên có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư.
Vai trò của CRM đối với nhà quản lý
Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Nắm rõ tình hình doanh nghiệp một cách đầy đủ nhất
Là một công cụ cung cấp, lưu trữ đầy đủ thông tin, doanh nghiệp có thể so sánh tình hình kinh doanh trong quá khứ và hiện tại, kiểm tra tỷ lệ tăng trưởng và dự đoán những khó khăn, rủi ro tiềm ẩn có thể xảy ra trong tương lai để kịp thời đưa ra giải pháp hợp lý.
Quản lý công việc từ xa
Do tính chất của công việc cần giải đáp thắc mắc của khách hàng, kiểm soát các quy trình trong doanh nghiệp bất cứ lúc nào nên ngày nay, rất nhiều các bên cung cấp phần mềm CRM xuất hiện. Việc quản lý từ đó cũng thuận tiện hơn rất nhiều vì các nhà quản trị có thể quản lý công việc từ xa, online bất cứ lúc nào mà không cần tốn thời gian di chuyển.
Công việc được cập nhật ngay lập tức
Nhà quản lý có thể thiết lập và theo dõi đầy đủ các thông tin về chiến dịch, tình hình, tiến độ của công việc nên việc quản lý cũng được tối ưu.
>> Xem thêm: Chuẩn Hóa Dữ Liệu Là Gì | 1NF, 2NF, 3NF, 4NF & BCNF Và Các Ví Dụ
Vai trò của CRM đối với nhân viên
Đối với nhân viên, những doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM có thể nói là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng. CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ.
Công việc đã làm được lưu lại và kiểm tra tránh nhầm lẫn
Tất cả những công việc nhân viên làm đều được cập nhật từng ngày và lưu trữ cẩn thận nên việc kiểm tra rất dễ dàng.
Tránh sự sai lệch thông tin giữa các phòng ban
CRM sẽ lên một danh sách sắp xếp theo thông tin, cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất. Từ đó, nhân viên sẽ nắm rõ được thông tin quan trọng, quản lý thời gian và công việc hiệu quả, tránh sự sai lệch thông tin giữa các phòng ban.
Hỗ trợ lên lịch, tránh trùng lặp, tăng hiệu quả làm việc
Không chỉ vậy, phần mềm CRM còn cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ nhân viên bố trí, sắp xếp lịch làm việc để tránh trùng lặp với nhau.
Qua bài viết trên của website phần mềm quản lý bđs miễn phí chúng tôi, chúng ta có thể thấy rõ vai trò của CRM cũng như bản chất của hệ thống này. Việc sử dụng các phàn mềm hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng mạng lưới quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và cả những khách hàng trong tương lai. Tham khảo thêm các bài viết khác trên trang để biết những phần mềm cần thiết nếu muốn phát triển doanh nghiệp lớn mạnh nhé!
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trực tuyến hoặc trực tiếp tại:
- Địa Chỉ: Tầng 5, Tòa nhà 97 – 99 Láng Hạ, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- HotLine: 086 909 2929
- Website: https://meeycrm.com/
- Email: contact@meeyland.com
