Khi yêu cầu làm việc từ xa tăng lên, nhiều công ty đang sử dụng Cloud CRM – CRM trên nền tảng đám mây thay vì CRM tại chỗ để làm việc tự do và chủ động hơn. Trong bài viết này, MeeyCRM giải đáp tất cả lý do khiến CRM nền tảng đám mây (Cloud CRM) trở nên phổ biến với top 5 phần mềm đám mây CRM phổ biến nhất hiện nay.
Cloud CRM là gì?
Cloud CRM (CRM dựa trên đám mây) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp. Khách hàng có thể truy cập phần mềm CRM Cloud qua internet. Loại phần mềm này còn được gọi là phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Nó cũng khác với các CRM được cài đặt/tại chỗ, vốn có chi phí ban đầu cao và nhân sự phức tạp.
Tại Việt Nam, các hệ thống CRM phổ biến như MeeyCRM, Misa Amis CRM, Getfly, 1Office hầu hết đều là CRM nền tảng đám mây.
Cách Cloud CRM hoạt động
Trong hệ thống CRM dựa trên đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng để chạy phần mềm đều do nhà cung cấp phần mềm sở hữu và duy trì. Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng CRM vận hành phần mềm trên máy tính của họ thông qua kết nối Internet. Tuy nhiên, nhà cung cấp CRM của bạn sẽ duy trì và bảo vệ dữ liệu của công ty bạn ở vị trí riêng. Điều này giúp doanh nghiệp không cần phải trả chi phí trả trước lớn để thiết lập cơ sở hạ tầng cần thiết nhằm lưu trữ và bảo vệ tất cả dữ liệu của mình.
Ngược lại, với phần mềm CRM tại chỗ, một công ty sở hữu và duy trì máy chủ, mạng, bảo mật và phần cứng cần thiết để cài đặt và chạy chương trình. Việc đảm bảo tài nguyên để lưu trữ và quản lý lượng dữ liệu này đòi hỏi chi phí trả trước đáng kể. Ngoài ra, nhân viên CNTT chuyên trách thường được yêu cầu duy trì phần mềm trong trung tâm dữ liệu.
Cloud CRM – Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả
Cloud CRM là giải pháp quản lý khách hàng được triển khai trên nền tảng đám mây. Giải pháp này cung cấp một loạt các tính năng toàn diện, bao gồm:
- Quản lý khách hàng: Cloud CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác với doanh nghiệp,…
- Quản lý bán hàng: Cloud CRM giúp doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, bao gồm theo dõi các cơ hội bán hàng, quản lý các cuộc gọi, email,…
- Quản lý marketing: Cloud CRM giúp doanh nghiệp quản lý các chiến dịch marketing, bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, tạo nội dung, theo dõi hiệu quả của các chiến dịch,…
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Cloud CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, bao gồm theo dõi các yêu cầu của khách hàng, quản lý các khiếu nại,…
- Quản lý tài nguyên: Cloud CRM giúp doanh nghiệp quản lý các nguồn lực một cách hiệu quả, bao gồm nhân viên, tài sản,…
- Báo cáo và phân tích: Cloud CRM cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt.
Cloud CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Linh hoạt và dễ sử dụng: Cloud CRM có thể được truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và sử dụng.
- Chi phí thấp: Cloud CRM có chi phí thấp hơn so với các giải pháp CRM truyền thống.
- Khả năng mở rộng: Cloud CRM có thể được mở rộng dễ dàng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
- Tính bảo mật: Cloud CRM được cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu khách hàng.
Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp Cloud CRM trên thị trường, bao gồm Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM, SAP CRM, Zoho CRM,… Doanh nghiệp nên lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Những công ty nào nên sử dụng CRM Cloud?
Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và trong nhiều ngành khác nhau đều sử dụng phần mềm CRM để tăng và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, phần mềm tại chỗ đi kèm với chi phí ban đầu, vì vậy các giải pháp CRM trên nền tảng đám mây đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp muốn tận dụng nền tảng quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ mà không phải trả tiền. Cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ nền tảng đó.
Nhiều hệ thống CRM ngày nay có thể tùy chỉnh và bạn phải trả phí hàng tháng hoặc hàng năm để duy trì tính bảo mật của phần cứng và nền tảng. Cloud CRM là một công cụ kỹ thuật số tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng thương mại điện tử, tổ chức phi lợi nhuận, nhóm bán hàng và tổ chức cần sự hỗ trợ từ cơ sở khách hàng vững mạnh. Hỗ trợ phát triển kinh doanh.
Ưu điểm của CRM Cloud
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM dựa trên đám mây tác động đến mọi lĩnh vực liên quan đến chăm sóc khách hàng. Từ dịch vụ khách hàng đến tiếp thị, CNTT đến bán hàng, các giải pháp CRM dựa trên đám mây giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Những điều này mang lại cho mỗi bộ phận trong doanh nghiệp cơ hội phát triển lớn hơn bao giờ hết.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp đám mây CRM để xử lý các quy trình CRM của mình thì đây là một số lợi ích bạn không thể bỏ lỡ.
Giảm chi phí
Phần mềm CRM trên Cloud không được cài đặt và lưu trữ trên máy chủ. Điều này có nghĩa là bạn không phải trả tiền cho phần cứng, dung lượng hoặc bảo mật để cài đặt hệ thống CRM tại chỗ. Tất cả những gì bạn cần để chạy CRM trên nền tảng đám mây là internet, máy tính hoặc thiết bị và hệ điều hành phù hợp. Đây là những thứ mà hầu như công ty nào cũng đã sở hữu và biết cách vận hành.
Dễ sử dụng
Bạn có thể sử dụng Cloud CRM mọi lúc, mọi nơi miễn là bạn có kết nối internet. Cloud CRM cũng có thể được truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Yên tâm và an toàn
Các nhà cung cấp dịch vụ Cloud CRM chịu trách nhiệm sao lưu, khôi phục và bảo vệ dữ liệu của bạn. Áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất để ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên ngoài.
Dễ dàng mở rộng
Các nhà cung cấp dịch vụ Cloud CRM luôn cập nhật và nâng cấp các phiên bản mới nhất của phần mềm CRM để bạn có thể nhận được các tính năng mới nhất và tối ưu hóa hiệu suất. Ngoài ra, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, các công cụ CRM dựa trên đám mây cũng cho phép bạn dễ dàng thêm các tính năng và sản phẩm mới để đáp ứng lượng khách hàng lớn hơn. Bằng cách đó, bạn sẽ không gặp rủi ro khi sử dụng quá mức khả năng của phần mềm.
Ưu điểm của đám mây CRM
Đặc điểm của CRM dựa trên đám mây
Dưới đây là một số tính năng CRM trên nền tảng đám mây quan trọng nhất để tối đa hóa năng suất và tận dụng tối đa phần mềm của bạn.
hệ thống quản lý liên lạc
Cloud CRM cho phép bạn lưu trữ và sắp xếp thông tin liên hệ và khách hàng có giá trị của mình. Các nền tảng phức tạp hơn cũng cho phép người dùng theo dõi thông tin liên hệ được liên kết với các liên hệ của họ, lên lịch các cuộc hẹn và cuộc họp cũng như quản lý tài liệu.
bảng điều khiển bán hàng
Cloud CRM cung cấp khả năng hiển thị trực quan toàn diện về dữ liệu bán hàng theo thời gian thực. Xem KPI, theo dõi mục tiêu của bạn và đo lường hiệu suất của bạn so với các con số trong quá khứ để luôn đi đúng hướng.
truy cập di động
Hoàn thành công việc của bạn khi đang di chuyển với đám mây. Mobile CRM cho phép người dùng truy cập và lưu trữ dữ liệu trên bất kỳ thiết bị di động nào, ngay cả ở những khu vực mà dịch vụ điện thoại di động yếu hoặc không tồn tại.
sao lưu dữ liệu
Sao lưu thường xuyên đảm bảo dữ liệu của khách hàng vẫn an toàn và có thể truy cập được ngay cả trong trường hợp lỗi phần cứng.
phần mềm quản lý quy trình bán hàng
Theo dõi khách hàng tiềm năng thông qua quy trình bán hàng trực quan, tạo quy trình từng bước để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, quản lý nỗ lực bán hàng và luôn đi đúng mục tiêu của bạn.
hội nhập
Kết nối với các ứng dụng kinh doanh phổ biến khác như Gmail, Outlook và Zoom Meet để bạn không phải chuyển đổi trình duyệt khi sử dụng các nền tảng khác.
MeeyCRM là nền tảng đám mây CRM có tất cả các tính năng trên và hơn thế nữa. Tất cả đều được đóng gói sẵn theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam. Công việc của bạn là thay đổi cách mọi người nghĩ về chuyển đổi kỹ thuật số. Việc còn lại hãy để MeeyCRM lo. Đăng ký dùng thử hoàn toàn miễn phíđây!
Top 8 giải pháp CRM Cloud hàng đầu
MeeyCRM – Đám mây CRM hàng đầu cho doanh số B2B
MeeyCRM tập trung vào các tính năng CRM chuyên dụng dành cho nhóm bán hàng B2B, nhân viên tuyến đầu trong doanh nghiệp của bạn, để tối đa hóa năng suất làm việc và hiệu quả bán hàng. Với chu kỳ bán hàng dài và quy trình theo dõi phức tạp, MeeyCRM giúp các công ty B2B hợp lý hóa dữ liệu và quy trình để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như xây dựng mối quan hệ khách hàng và thực hiện giao dịch.
Ưu điểm của ứng dụng MeeyCRM:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và rút ngắn chu kỳ bán hàng thông qua hệ thống bán hàng
- Giúp nhân viên bán hàng dễ dàng đặt mục tiêu tăng trưởng với quản lý mục tiêuOKRs kết hợp KPI
- Theo dõi hành trình của khách hàng để bán thêm hoặc bán chéo và tạo thêm doanh thu
- Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng của bạn bằng cách lên lịch, nhắc nhở cuộc hẹn, khả năng gửi SMS và chiến dịch email tự động để tạo ra tỷ lệ thành công vượt trội.
- Chia sẻ liền mạch dữ liệu giữa bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và nhân sự, tăng hiệu quả cộng tác lên gấp 4 lần.
- Với ít phiền nhiễu hành chính hơn và khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như tạo hóa đơn, lời nhắc cuộc hẹn và soạn email, đại diện bán hàng có thể bán được nhiều hàng hơn.
Vtiger CRM Vtiger
Vtiger CRM là nền tảng đám mây CRM mã nguồn mở được nhiều công ty tại Việt Nam và trên thế giới sử dụng. Điểm nổi bật của phần mềm Vtiger CRM bao gồm:
- Nó có độ bảo mật cao, tuân thủ GDPR và được chứng nhận ISO 27001.
- Tạo và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh bao gồm email, biểu mẫu web, mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại.
- Quản lý các hoạt động bán hàng, từ thu thập và xác định khách hàng tiềm năng, tạo và gửi báo giá cũng như theo dõi tiến trình của các cơ hội bán hàng cho đến đóng gói và lập hóa đơn. Bạn cũng có thể dự báo doanh số bán hàng và theo dõi hiệu suất của nhân viên bán hàng của mình.
- Lưu trữ và theo dõi các thông tin liên quan đến khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử giao dịch, sở thích và nhu cầu. Xem thông tin khách hàng ở một nơi và cập nhật ngay lập tức mọi thay đổi.
Lực lượng bán hàng CRM
Một trong những đám mây CRM nổi tiếng nhất thế giới là Salesforce, “ông nội” của CRM. Salesforce, công ty kiểm soát gần 20% thị trường CRM, có các tính năng phong phú như theo dõi hoạt động, theo dõi giới thiệu và số liệu hiệu suất. Một trong những tính năng phổ biến nhất của Salesforce là Trợ lý giọng nói Einstein, tính năng này ghi lại các ghi chú từ các cuộc trò chuyện và cung cấp các cuộc họp giao ban hàng ngày được cá nhân hóa.
Giống như nhiều nhà cung cấp CRM, Salesforce có ứng dụng di động cho phép nhóm bán hàng làm việc mọi lúc, mọi nơi. Tính năng Nhà xuất bản di động của nó cho phép người dùng xây dựng ứng dụng có tính nhất quán về thương hiệu. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, biểu tượng và tên mà nhân viên nhìn thấy.
Các tính năng tuyệt vời:
- theo dõi email
- Báo cáo toàn diện
- dự báo doanh số bán hàng
- quản lý cơ hội
- Phân tích dự đoán
- bảng điều khiển hoạt động
Salesforce đám mây CRM
Hubspot CRM – Cloud CRM miễn phí hàng đầu thế giới
Hubspot nổi tiếng nhờ phiên bản miễn phí tuyệt vời và là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường CRM. Ngoài chức năng CRM bán hàng, phần mềm Hubspot CRM còn bao gồm các sản phẩm SaaS để tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản lý nội dung.
Các tính năng Cloud CRM tuyệt vời:
- Kiểm soát phản hồi email
- Quản lý đường ống bán hàng của bạn
- bảng điều khiển hoạt động
- Trang đích/biểu mẫu web
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
- Cổng thông tin tự phục vụ
Hubspot CRM – Cloud CRM miễn phí hàng đầu thế giới
Zendesk Sales – Đám mây CRM hàng đầu dành cho bán hàng
Khi nói đến các tính năng trực quan và hiệu quả nhất của nền tảng theo dõi bán hàng, Zendesk là một trong những lựa chọn hàng đầu trên thị trường hiện nay. Giao diện người dùng dựa trên đám mây và có thể được tùy chỉnh cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Vì vậy, các nhóm có thể duy trì kết nối với dữ liệu của nhau bất kể họ ở đâu. Vị trí không phải là rào cản đối với Zendesk vì ứng dụng di động của nó có thể truy cập dữ liệu ngay cả ở những khu vực có dịch vụ không đáng tin cậy. Ngoài ra, khả năng tích hợp ứng dụng mượt mà của Zendesk cũng giúp bạn dễ dàng sử dụng bảng điều khiển CRM. Một số tính năng tuyệt vời của Zendesk CRM bao gồm:
- phần mềm theo dõi khách hàng tiềm năng
- công cụ tự động hóa
- Cổng thông tin tự phục vụ
- tạo khách hàng tiềm năng
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
- Báo cáo/Phân tích
Zendesk Sales – Đám mây CRM hàng đầu dành cho bán hàng
SugarCRM – CRM mã nguồn mở tiên tiến nhất
Đám mây CRM toàn diện và giá cả phải chăng này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm khách hàng để giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng. Một trong những tính năng tốt nhất của SugarCRM là khả năng tích hợp ứng dụng bên thứ ba mạnh mẽ. Vì vậy, bạn có thể kết nối với nhiều ứng dụng kinh doanh yêu thích của mình hơn.
SugarCRM hứa hẹn sẽ loại bỏ những điểm mù của các công ty và kết nối họ với dữ liệu khách hàng theo những cách mới và sâu sắc hơn.
Các tính năng tuyệt vời:
- Tích hợp máy tính để bàn
- Cổng hỗ trợ khách hàng
- giám đốc điều hành
- Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI
- Tùy chỉnh tính điểm
- bộ phận
SugarCRM – CRM mã nguồn mở tiên tiến nhất
Giảm rắc rối
Ít gây phiền nhiễu hơn là một Cloud CRM chuyên phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép người dùng bắt đầu, mở rộng phạm vi tiếp cận và quản lý khách hàng của họ một cách dễ dàng. Đúng như tên gọi, phần mềm này ít lộn xộn hơn nhờ có nhiều tùy chỉnh và giao diện người dùng đơn giản.
Ít gây phiền nhiễu hơn cũng cung cấp nhiều tính năng CRM phổ biến, bao gồm quản lý quy trình bán hàng, cổng tự phục vụ và phân khúc khách hàng tiềm năng. Các tính năng tuyệt vời:
- Bảng điều khiển trực quan
- Quản lý các chiến dịch bán hàng và tiếp thị
- Quản lý nhiệm vụ và công việc
- theo dõi mối quan hệ
- Tự động hóa tiếp thị
- quản lý bán hàng hiện trường
SAP – Đám mây CRM tốt nhất cho doanh nghiệp lớn
Với khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, tiếp thị trên mạng xã hội và các chiến dịch đa kênh, SAP là giải pháp CRM vững chắc để thu hút khách hàng. Nền tảng CRM của công ty được sử dụng trong các ngành như thời trang, sản phẩm tiêu dùng, công nghệ cao, bảo hiểm và ô tô.
SAP cam kết giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn để thúc đẩy sự tương tác. Ngoài nền tảng CRM, SAP còn cung cấp các sản phẩm khác liên quan đến kinh doanh như nền tảng quản lý chuỗi cung ứng và quản lý nhân sự.
Các tính năng tuyệt vời:
- Quản lý liên hệ
- Quản lý hợp đồng khách hàng
- Tích hợp máy tính để bàn
- Tích hợp ERP
- Tạo tài liệu đầu ra
- Tích hợp mạng xã hội
SAP – Đám mây CRM tốt nhất cho doanh nghiệp lớn
Cách chọn phần mềm CRM trên nền tảng đám mây tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Việc thêm phần mềm mới vào doanh nghiệp của bạn là một quyết định quan trọng vì người dùng lớn nhất của sản phẩm không nhất thiết phải là bạn mà là nhân viên của bạn. Chi phí triển khai CRM trên đám mây có thể thấp hơn, nhưng hãy xem xét khoản đầu tư hàng tháng hoặc hàng năm để xác định liệu nó có thực sự tiết kiệm thời gian, dễ áp dụng và tăng năng suất hay gây ra những tác động bất lợi cần thực hiện.
Nếu nền tảng không phù hợp với nhóm của bạn, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên nghiên cứu trước để không phải làm cả nhóm cảm thấy nhàm chán khi thay đổi phần mềm thường xuyên như thay áo.
Dưới đây là các bước cần xem xét khi thực hiện lựa chọn của bạn:
- Phần mềm có đáp ứng được mục tiêu của nó không?
Có nhiều loại nền tảng CRM khác nhau, vì vậy nền tảng bạn chọn phải có các tính năng giúp bạn đạt được các mục tiêu riêng của mình. Kiểm tra quy trình bán hàng hiện tại và hệ thống quản lý liên hệ của bạn. Tạo danh sách các tính năng CRM hiệu quả nhất để hợp lý hóa quy trình của bạn.
Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh và không chắc chắn mình cần những tính năng nào thì các nhà cung cấp CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có các tính năng và sản phẩm được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp mới đang lên kế hoạch phát triển.
- Hãy suy nghĩ về cách hoạt động của bộ phận nhân sự trong công ty bạn
Nếu doanh nghiệp của bạn có các thành viên trong nhóm làm việc từ xa hoặc đang di chuyển, ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động có thể là một công cụ có giá trị. Nhiều ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động cho phép truy cập ngoại tuyến, do đó bạn có thể ghi lại và cập nhật dữ liệu ngay cả ở những khu vực có dịch vụ không đáng tin cậy.
- Chọn CRM Cloud có giao diện trực quan
Giao diện trực quan là chìa khóa để bắt đầu với phần mềm mới. Trong tình huống như ngày nay, mọi thứ đều phải nhanh chóng và ngắn gọn. Bạn không muốn tiếp xúc với một số lượng lớn các tính năng phần mềm và mất thêm nhiều tháng để thích nghi. Một CRM đơn giản phải có chức năng và điều hướng mượt mà mà không lãng phí thời gian hoặc gây đau đầu.
- Dịch vụ hỗ trợ
Trước khi hoàn thiện phần mềm, hãy kiểm tra xem nhà cung cấp có cung cấp hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp 24/7 và nền tảng kiến thức sâu rộng hay không. Nhà cung cấp CRM cung cấp hệ thống hỗ trợ tốt hơn sẽ sẵn sàng giúp đỡ bạn hơn nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với phần mềm.
- Nên thử trước khi chính thức sử dụng
Cách tốt nhất để biết liệu hệ thống CRM theo yêu cầu có phù hợp với bạn hay không là dùng thử nền tảng trước khi mua. Đây là cách duy nhất để biết chắc chắn bạn thích hay không thích giao diện và hoạt động của nó.
Chúng tôi hy vọng những thông tin trên MeeyCRM đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cloud CRM là gì và phần mềm cloud CRM tốt nhất hiện nay. Tư vấn ứng dụng CRM trong doanh nghiệp
Các tính năng của Cloud CRM:
Quản lý khách hàng (Customer Relationship Management)
Quản lý bán hàng (Sales Management)
Quản lý marketing (Marketing Management)
Quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Management)
Quản lý tài nguyên (Resource Management)
Báo cáo và phân tích (Reporting and Analytics)
Các lợi ích của Cloud CRM:
Linh hoạt và dễ sử dụng
Chi phí thấp
Khả năng mở rộng
Tính bảo mật
Các nhà cung cấp Cloud CRM:
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Oracle CRM
SAP CRM
Zoho CRM
