Quản lý nhân sự bất động sản là hoạt động tổ chức, điều phối và phát triển đội ngũ nhân sự trong môi trường kinh doanh có tính linh hoạt và áp lực doanh số cao.

Với đặc thù nhân viên thường xuyên di chuyển, thu nhập gắn với KPI và hoa hồng, cùng tỷ lệ biến động nhân sự lớn, doanh nghiệp BĐS cần có phương pháp quản lý phù hợp để duy trì hiệu suất và ổn định đội ngũ.

Việc áp dụng quy trình quản trị nhân sự khoa học kết hợp cùng công nghệ hỗ trợ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, đánh giá hiệu quả làm việc và xây dựng nguồn nhân lực bền vững.

I. Nhân sự bất động sản là gì?

Nhân sự bất động sản là đội ngũ làm việc trong các hoạt động liên quan đến ngành bất động sản, bao gồm kinh doanh, môi giới, tư vấn, quản lý dự án, pháp lý, marketing, nhân sự, chăm sóc khách hàng… Các vị trí này chịu trách nhiệm triển khai và hỗ trợ những công việc thiết yếu để đưa sản phẩm/dịch vụ bất động sản đến khách hàng hiệu quả.

Họ có thể là:

Nhân viên kinh doanh (sales) tư vấn và giao dịch bất động sản cho khách hàng.
Nhân viên marketing xây dựng các chiến dịch tiếp thị cho dự án.
Chuyên viên pháp lý đảm bảo các thủ tục, hợp đồng và quy định.
Quản lý dự án, điều phối công việc giữa các bộ phận và đối tác.
Nhân viên back-office và hỗ trợ sau bán hàng giúp hoàn thiện hồ sơ, dịch vụ khách hàng.

Do đặc thù ngành, nhiều nhân sự làm việc linh hoạt, không gắn bó cố định với văn phòng, và thu nhập thường gắn với doanh số/KPI hơn lương cố định, nên cách quản lý và chính sách đãi ngộ cũng khác biệt so với các ngành nghề khác.

Ảnh 1: nhân sự bất động sản là gì ?

II. Công việc của nhân sự trong sàn bất động sản

1. Nhân viên kinh doanh (Sales)

Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bất động sản cho khách hàng.
Gặp gỡ và dẫn khách xem nhà/dự án, hiểu nhu cầu khách để đề xuất lựa chọn phù hợp.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thỏa thuận, đàm phán và chốt hợp đồng giao dịch.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để tăng tỷ lệ chốt giao dịch và cơ hội bán hàng trong tương lai.

2. Hỗ trợ pháp lý & hồ sơ

Soạn thảo hợp đồng mua bán, liên quan đến giao dịch bất động sản.
Kiểm tra, rà soát các điều khoản pháp lý, hợp đồng, giấy tờ liên quan để đảm bảo mọi giao dịch thực hiện đúng quy định pháp luật.
Phối hợp với phòng pháp chế/law team để xử lý các vấn đề pháp lý khi cần thiết, đảm bảo giao dịch minh bạch và an toàn.

3. Marketing & Lead generation

Quảng bá dự án và sản phẩm bất động sản thông qua các kênh digital marketing (Facebook, Google, website, email) và nội dung quảng cáo.
Tạo nguồn lead (khách hàng tiềm năng) bằng chiến dịch quảng cáo, sự kiện, webinar, triển lãm… nhằm thu hút khách hàng quan tâm.
Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tăng cơ hội chuyển đổi thành giao dịch.

4. Quản lý dự án

Điều phối tiến độ công việc giữa ban sales và chủ đầu tư, đảm bảo thông tin dự án luôn được cập nhật chính xác.
Theo dõi tiến độ thực hiện các kế hoạch bán hàng, marketing và hoạt động liên quan đến dự án.
Báo cáo kết quả làm việc lên cấp quản lý và hỗ trợ phối hợp giữa các phòng ban để đạt mục tiêu kinh doanh.

5. Back-office và hỗ trợ khách hàng

Xử lý dữ liệu và hồ sơ hậu cần như cập nhật thông tin khách hàng, sắp xếp hồ sơ, chuẩn bị tài liệu giao dịch.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch thành công, xử lý yêu cầu, phản hồi và hỗ trợ dịch vụ tiếp theo để tăng mức độ hài lòng khách hàng.
Nhân viên back-office thường làm công việc hỗ trợ phía sau (administrative/operations) giúp các bộ phận kinh doanh hoạt động hiệu quả hơn.

Ảnh 2 : Công việc nhân sự trong các sàn bất động sản

III. Nguồn thu nhập của nhân sự bất động sản

Hoa hồng theo doanh số bán hàng

Thu nhập chính của nhân sự trong sàn bất động sản thường đến từ hoa hồng trên mỗi giao dịch thành công. Tỷ lệ hoa hồng thường được tính theo phần trăm giá trị hợp đồng (thường khoảng từ 1 % đến 5 % tùy theo chính sách công ty và dự án), và với giá trị bất động sản lớn thì số tiền nhận được có thể rất cao, từ vài chục đến vài trăm triệu đồng cho mỗi giao dịch thành công. Đây là yếu tố chính tạo động lực lao động trong ngành.

Lương cố định + thưởng KPI

Nhiều công ty bất động sản có mức lương cơ bản cố định đi kèm với thưởng KPI theo hiệu suất làm việc, chẳng hạn dựa trên số lượng hợp đồng chốt, doanh số đạt được hay mục tiêu kinh doanh cụ thể. Tiền lương này giúp tạo sự ổn định thu nhập bên cạnh hoa hồng.

Ảnh 3: Nguồn thu nhập của nhân sự bất động sản

Thưởng vượt KPI, thưởng dự án, thưởng cá nhân/tập thể

Ngoài KPI thường niên, nhân sự có thể nhận thưởng thêm khi vượt chỉ tiêu KPI, đạt thành tích cao hơn kỳ vọng, hoặc thưởng theo dự án, theo thành tích của cá nhân/tập thể. Các khoản này thường được công ty quy định trong quy chế thưởng để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

Để hiểu rõ hơn về cách vận hành và vai trò của các đơn vị môi giới trong thị trường hiện nay, bạn có thể tham khảo thêm bài viết sàn giao dịch bất động sản là gì để có cái nhìn tổng quan và đầy đủ hơn.

Phụ cấp và các lợi ích khác

Ở một số công ty, nhân sự còn có thể nhận phụ cấp, hỗ trợ đi lại, công tác phí, hoặc những lợi ích khác theo quy định nội bộ như bảo hiểm, nghỉ phép, hoa hồng bán hàng nhanh, thưởng lễ/Tết… nhằm thu hút và duy trì nhân lực.

IV. Tầm ảnh hưởng của đội ngũ nhân sự

Nhân sự là lực lượng chính tạo ra doanh số và doanh thu cho công ty bất động sản, bởi hoạt động kinh doanh của ngành phụ thuộc lớn vào hiệu quả tư vấn, chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên. Sự thiếu hụt nhân lực chất lượng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, đặc biệt trong giai đoạn thị trường cạnh tranh hoặc phục hồi.
Đội ngũ sale/tư vấn ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp không chỉ bán được sản phẩm mà còn đại diện cho hình ảnh công ty đối với khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin và danh tiếng.
Nhân sự giỏi còn giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng trung thành và tạo uy tín trên thị trường. Một đội ngũ có kỹ năng nghề cao, am hiểu thị trường và biết cách chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó góp phần tăng độ nhận diện và uy tín thương hiệu trong dài hạn.

Ảnh 4: Tầm ảnh hưởng của đội ngũ nhân sự

V. Kinh nghiệm quản lý nhân sự bất động sản hiệu quả

Lập kế hoạch nguồn nhân lực chiến lược
HR cần phối hợp với ban lãnh đạo để xác định số lượng và kỹ năng cần tuyển cho từng dự án và giai đoạn kinh doanh, tránh thiếu hụt nhân lực khi thị trường “nóng” hoặc dư thừa khi thị trường chậm lại.
Tuyển dụng đúng người đúng vị trí
Sử dụng nhiều kênh tuyển dụng như mạng xã hội nghề nghiệp (LinkedIn), job boards, giới thiệu nội bộ… Đồng thời đánh giá cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết phục để chọn nhân sự phù hợp.
Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng
Thể hiện văn hóa công ty và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong mắt ứng viên, nhất là trong bối cảnh nhiều công ty BĐS cạnh tranh ráo riết để thu hút nhân tài.
Đầu tư chi phí và thời gian để mời chuyên gia đào tạo nhân sự
Đào tạo kiến thức ngành, kỹ năng bán hàng, quản lý dự án và sử dụng công nghệ CRM sẽ giúp nhân sự nâng cao hiệu quả làm việc, giảm thời gian “oanh tạc thị trường” để đạt kết quả tốt hơn.
Xây dựng hệ thống đánh giá & quản lý hiệu suất rõ ràng
Áp dụng KPI cụ thể theo từng vị trí như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (conversion) hay chất lượng dịch vụ để đánh giá hiệu quả làm việc theo tiêu chí rõ ràng.
Chú trọng chính sách giữ nhân viên
Áp dụng các chương trình thưởng, thăng tiến và môi trường làm việc tích cực giúp nhân sự gắn bó lâu dài hơn thay vì dễ “nhảy việc” khi thị trường biến động.
Lắng nghe và thấu hiểu nhân viên
Lắng nghe phản hồi từ đội ngũ, tổ chức khảo sát nội bộ và check-in thường xuyên để nắm bắt tâm lý nhân viên, từ đó điều chỉnh chính sách phù hợp nhằm tăng sự gắn kết.
Khen chê một cách nghệ thuật
Khen thưởng kịp thời và minh bạch giúp nhân viên cảm thấy được ghi nhận; phê bình xây dựng kèm gợi ý cải thiện sẽ giúp nhân viên phát triển thay vì cảm thấy bị áp lực tiêu cực.
Tạo động lực và cam kết nhân sự
Khơi gợi tinh thần chủ động, mục tiêu rõ ràng và công bằng trong đánh giá giúp nhân sự có thêm động lực làm việc và cam kết lâu dài với doanh nghiệp.
Xây dựng môi trường văn hóa tích cực
Khuyến khích giao tiếp cởi mở, sự hòa nhập và hỗ trợ giữa các bộ phận để tạo ra môi trường làm việc năng động, thúc đẩy nhân viên phát huy hết tiềm năng.
Đào tạo liên tục & phát triển nghề nghiệp
Hỗ trợ nhân sự tham gia các khóa học nâng cao, chứng chỉ chuyên môn và chương trình phát triển lãnh đạo giúp họ không chỉ làm tốt vai trò hiện tại mà còn sẵn sàng cho các vị trí cao hơn trong tương lai.

VI. Những thách thức phổ biến trong quản lý nhân sự bất động sản

Tỷ lệ nghỉ việc cao, nhất là nhân sự kinh doanh ít kinh nghiệm
Ngành bất động sản thường có tỷ lệ nhân sự nghỉ việc cao, đặc biệt là với những nhân viên kinh doanh mới vào nghề. Điều này phần lớn do thu nhập biến động theo doanh số, môi trường cạnh tranh cao và thiếu các chương trình đào tạo/mentorship bài bản. Khi không có nguồn thu ổn định, nhiều nhân sự dễ chán nản và chuyển sang nghề khác. Theo các nghiên cứu trong ngành, giữ chân nhân sự là một trong những thách thức lớn nhất với HR trong bất động sản.
Quản lý chấm công và KPI cho lực lượng di động cao
Nhân sự trong bất động sản, đặc biệt đội ngũ sales, thường làm việc ngoài hiện trường, di chuyển nhiều, khiến việc chấm công truyền thống hoặc đánh giá KPI theo thời gian làm việc khó khăn hơn so với bộ phận làm việc tại văn phòng. Ngoài ra, KPI không rõ ràng hoặc không phù hợp có thể gây bất đồng và khó đo lường hiệu quả thực tế công việc.
Giữ chân nhân tài giữa thị trường cạnh tranh
Nhân tài trong bất động sản thường có nhiều lựa chọn nghề nghiệp khác nhau, và các công ty lớn hơn có thể cung cấp phúc lợi hấp dẫn hơn. Theo khảo sát, nhiều HR trong ngành cho biết giữ chân nhân viên là thách thức chính, do cạnh tranh tuyển dụng, thu nhập và lợi ích chưa đủ sức hấp dẫn. Điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp phải có chiến lược đãi ngộ tốt, môi trường làm việc tích cực và cơ hội phát triển nghề nghiệp để giữ được nhân tài.

Kết luận về quản lý nhân sự bất động sản :

Quản lý nhân sự bất động sản đóng vai trò then chốt trong việc duy trì hiệu suất kinh doanh và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường. Với đặc thù đội ngũ làm việc linh hoạt, thu nhập gắn với KPI và tỷ lệ biến động cao, công tác quản lý nhân sự đòi hỏi cách tiếp cận phù hợp và bài bản. Doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân tài. Khi đội ngũ nhân sự được quản lý tốt, đây sẽ là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp bất động sản phát triển bền vững.

Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trực tuyến hoặc trực tiếp tại: